时间：2022-06-12 点击： 次 来源：【补单平台】 作者： - 小 + 大
| 1.运费保险 1)定义:指用户购物时，商家为用户购买的退货运费险服务。 2)适用范围:适用于平台内所有商户。 适用的订单条件: 退换货包含运费保险服务； 在索赔有效期内申请索赔。索赔有效期为:商家发货后90天内； 一个订单只能购买一份退货险，每份退货险只能理赔一次成功。如果订单在装运过程中被拆分，只有一个子订单可以使用运费保险功能。 3)开通的好处:已购买运费险的订单退货时，可以直接获得一定的理赔扣除运费。该功能可以有效提高订单转化率，减少客户投诉和纠纷。 4)开通运费保险的途径: 【企业+个体工商户】缴费代扣模式的开通流程为:[商户后台]-[店铺]-[商户担保中心]-[立即加入]-[确认信息]-[运费险签约成功立即生效] 【个人身份证商家】充值模式开通流程:[商家后台]-[店铺]-[商家支持中心]-[立即加入]-[签收退货运费险]-[立即充值] 5)运费险出口路线: 商家后台-店铺-商家保障中心-运费险->选择查看详情->点击退出保障。 2.过敏保险 1)定义:是指消费者因使用商家销售的带有“过敏保证退货”标识的产品而发生过敏，并成功向商家申请退款后，商家向保险公司申请理赔，保险公司对商家退款损失进行赔偿的保险服务。过敏险是一种补偿性保险，在商家因过敏问题对消费者进行退款后，弥补一定的损失。不同SKU的索赔金额是系统根据消费者对SKU一件商品的实际支付金额计算出来的，并不是全额索赔。 2)适用范围:适用于美妆类的商家。 3)开放的好处: 降低商家运营成本:降低因顾客过敏导致的退货或退款损失风险。震撼门店和专业保险公司通过大数据帮助商家识别恶意消费者； 高诚信消费者快速理赔:保险可以精准识别高诚信消费者，快速理赔，提升用户体验； 降低客服成本、质量退款率、纠纷率:对于消费者使用后过敏的问题，保险负责解决，提高商家售后效率。 4)服务开通路径: 商务安全中心，找到【过敏保险】-->选择【查看详情】-->点击【立即加入】 5)服务关闭路径: 3.真实担保服务 1)定义: 它指的是当消费者在Tik Tok的小商店购买商品时，商家承诺的所有商品都是正品。如果在法律上认定消费者购买的商品为“假货”(假冒注册商标、假材料的商品)，消费者有权在交易成功后90日内发起售后申请。如果消费者能提供有效证明，商家需要支付“一退三赔”，即商家需要返还商品实际金额，并支付实际金额的三倍。不足500元的，就500元。法律另有规定的，从其规定；此外，商家还需要赔偿消费者在此基础上支付的“运费”和“鉴定费”。商家应履行上述服务承诺而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。 2)适用范围:适用于平台内所有商户。 适用的订单条件: 消费者向其申请赔偿的商家为小店商家； 消费者对“正品保障”的诉求，应在交易成功后90天内提交； 消费者的赔偿申请在形式上符合相关法律法规和商场规则； 要求消费者提供合法有效的假证明，包括但不限于:品牌商出具的假鉴定证明、相关司法、执法机关及平台指定鉴定机构出具的假判决证明。 服务介绍链接:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113754 4.未装船快递退款服务 1)定义:未发货快递退款是在商家未发货的情况下，提高消费者购物体验，缩短退款处理时间的管理工具。 2)适用范围:适用于平台内所有商户。 适用的订单条件: 如果消费者申请退款，必须同时满足以下条件，系统会自动触发审批并退款给消费者。 订单关闭时，商品标有“快速退款”服务； 系统判断订单已支付金额小于300元(虚拟商品除外)； 消费者提交订单并付款后6小时(含)内申请退款； 订单尚未发货。发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。 3)服务开通的好处:商家开通该功能后，会在更短的时间内授权平台为消费者退款，有效提高未发货情况下的退款速度，缩短消费者等待审核的时间。 4)服务开通路径: PC端:[商家后台]-[商店]-[权益中心]-[未发货提示退款]-[打开] APP端:[APP版本摇店后台]-[所有功能]-[极速退款] 注:自2022年3月1日起，PC端原开放路径:[业务后台]-[售后]-[速回助手]已下线。 5)服务关闭路径: PC端:[商家后台]-[商店]-[权益中心]-[未发货商品快速退款]-[关闭] 1)定义:是指消费者在小店购买带有“坏单包赔”标识的商品后，商家提供以下服务:商品出现明显损坏、变质、腐烂等影响消费的情况，消费者在物流信息显示小票并提供有效凭证后24小时内申请售后，商家需要提供相应的退款服务。 2)适用范围:适用于平台内经营或购买带有“坏单保障”标识商品的商家和消费者。 3)服务开放的好处: 可以有效帮助商家降低“商品腐烂死亡”导致的纠纷率和投诉率，提高订单转化率。 4)服务开通路径: 摇一摇店铺后台-产品发布页面-支付设置-服务和资质-售后服务。 6.过敏退款服务 1)定义:消费者在小店购买带有“过敏退换货”服务标志的商品后，商家承诺在收到物流后60天内，如果消费者因使用该商品引起过敏，商家将在48小时内回复消费者的维权诉求，并支持消费者提供有效证明的退货退款服务，退货费用由商家承担。 2)适用范围:适用于在平台内经营或购买带有“过敏退货”服务标志商品的商家和消费者。 3)服务开放的好处: 可以有效帮助商家降低“用后过敏”导致的纠纷率和投诉率，提高订单转化率。 4)服务开通路径: 摇一摇店铺后台-产品发布页面-支付设置-服务和资质-售后服务。 7.快递发货后退款服务 1)定义:发货后极速退款服务(或“极速退款服务”)是为改善消费者在小店的购物体验，减少商家在退货过程中的退款时间而提供的服务产品。 2)发货后快速退款的服务条件: 当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会自动触发发货后快速退款服务，平台会对商家进行资金处理，并将订单款项退还给消费者: 商家已开通发货后及时退款服务； 消费者以“退货退款”发起售后申请； 退货退款理由是“7天无理由退货”； 商家批准客户的售后申请后，客户在订单页面填写了有效的退货物流号进行退款； 消费者的购物账号通过店铺平台的消费风控等级验证； 系统判断售后订单实际支付金额少于300元。 3)服务开放的好处: 通过提供该服务，商家可以有效提高发货后退款时限，缩短消费者等待退款到账的时间，提高商家的美誉度和潜在转化率，有助于提升商家在店铺体验评分中的服务态度评分。 4)服务开通路径: 商家可在PC端进入店铺【业务后台】-【店铺】-【权益中心】-【发货后快速退款】开通服务。点击后，服务立即生效，开通后24小时内不能关闭。 注:自2022年3月1日起，PC端原开放路径:[业务后台]-[售后]-[速回助手]已下线。 5)服务关闭路径: 在PC端，商家可以进入店铺后台【商家后台】-【店铺】-【维权中心】-【发货后快速退款】关闭服务，关闭后立即生效；如果关闭后想再次开通该服务，可以按照上述开通流程正常开通。 8.绿色植物死亡保险 1)定义:消费者在平台上购买带有“保证死亡”标志的商品时，商家承诺，消费者购买的绿植自收货之日起，在保修期内的维修过程中死亡的，保险公司按照商品实际赔付金额进行理赔，单个商品最高赔付金额不超过60元。 2)适用范围:适用于平台内经营或购买带有“保死保赔”标识商品的商家和消费者。 3)开放的好处: 升级:产品详情页显示“支持死亡赔偿”的标识，可以大大打消消费者的顾虑，提高订单的转化率。 增加流量:扶死服务可以有效提升消费体验，签约商家可以优先获得行业资源倾斜，获得更高的流量支持。 降本增效:用户的赔付申请由保险机构按照统一标准进行审核，可以提高服务水准，降低商家的服务成本，减少纠纷，提高经营效率。 4)开通路径:[业务后台]-[店铺]-[业务支持中心]-[绿植护理险]->选择[查看详情]->点击[立即加入] 5)退出路径:[业务后台]-[店铺]-[业务保障中心]-[绿植护理险]->选择[查看详情]->点击[退出保障]。 9.真正的宝藏(添加于11/12) 1)定义:真宝是专门为达人设计的权益。达人签订协议加入直播真宝权益后，可在直播间、购物车、订单页面标注“直播真宝”，也可享受权益。消费者在标有“直播真宝”的直播间购买商品，达人首次加盟费为0.02元——每份0.7元的保险，以后保险费率会有浮动。如果消费者因材质/品种/成分/数量/产地投诉主播虚假宣传，平台判断责任成立，保险可以向消费者赔付。前端产品可以提升消费者心智，促进转化，平台可以评判售后，保护人才形象，维护粉丝权益。 2)适用范围:“真宝”服务适用于在Tik Tok平台开通商品分享功能，并以直播形式推广其商品的创作者。 申请加入珍宝服务，创作者必须同时满足以下条件: (1)带货口碑评分> =4.0(注:带货口碑评分)； (2)粉丝> = 500万； (3)过去30天的虚假宣传率 |
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